Améliorer l’efficacité de sa prise de rendez-vous téléphonique
Durée : 2 journées
Public concerné : Dirigeants, Commerciaux, Technico-commerciaux et Assistants commerciaux
Pré-requis : Pratiquer ou avoir l’objectif de pratiquer la démarche de prise de contact avec des clients au quotidien
Objectifs :
- Améliorer l’efficacité de la prise de contact et de la conduite de l’entretien au téléphone
pour obtenir des rendez-vous qualifiés - Mettre en œuvre des techniques pour maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous
- Savoir identifier et pré-qualifier le besoin du client pour préparer le rendez-vous en face à face
- Gagner en aisance et en confiance en soi
Programme
Accueil – Présentation – Attentes – Objectifs
- Introduction : L’enjeu de l’efficacité de la prospection et de la prise de rendez-vous
Préparation de la démarche de prise de rendez-vous au téléphone
- Étapes chronologiques de la prise de rendez-vous
Adaptation au contexte psychologique et temporel du client
Recueil des informations client et supports d’aide à l’argumentation
- Votre scénario d’appel actuel
Savoir prendre contact et exprimer le motif de l’appel
- Améliorer votre entrée en matière
Mise en œuvre de la démarche de prospection téléphonique
- Maîtriser les difficultés du « barrage » d’un assistant
- Installation d’un premier échange pour situer l’intérêt du client
Pré-qualifier le besoin du client
- Objections rencontrées
Savoir prendre en compte et traiter les objections
- Prendre le rendez-vous, prendre congé
Points forts de la formation :
- Mises en situation sous forme d’ateliers
- Remise de supports pédagogiques