Mettre en œuvre une stratégie de reprise de contact avec ses clients
Durée : 1 journée
Public concerné : Dirigeants, Commerciaux, Technico-commerciaux et Assistants commerciaux
Pré-requis : Pratiquer ou avoir l’objectif de pratiquer la démarche de prise de contact avec des clients au quotidien
Objectifs :
- Maîtriser tous les fondamentaux et savoir utiliser les techniques d’une démarche de reprise de contact réussie
- Rétablir une relation commerciale avec ses clients inactifs et perdus
Programme
Accueil – Présentation – Attentes – Objectifs
- Introduction : Prendre conscience du gisement inexploité que représente son portefeuille de clients
Établir un état des lieux de son portefeuille de clients inactifs et perdus
Effectuer les bons constats et analyser les causes
- Identifier des cibles prioritaires cohérentes avec sa stratégie de développement commercial
- Définir de nouveaux objectifs commerciaux
Concevoir et mettre en place une démarche commerciale
- Mettre en œuvre opérationnellement la démarche commerciale de reprise de contact (téléphone, mailing, avec ou sans rendez-vous)
Réinstaller la confiance pour entretenir une relation durable
Points forts de la formation :
- Mises en situation sous forme d’ateliers
- Remise de supports pédagogiques