Durée : 3 journées
Public concerné : Toute personne encadrant une équipe et désireuse de comprendre les situations de conflits au sein d’une équipe, de les gérer et de les prévenir le cas échéant.
Pré-requis : Volonté de s’impliquer personnellement pour en tirer les meilleurs bénéfices
Objectifs :
- Reconnaitre sa manière d’appréhender les conflits et mesurer les conséquences des conflits naissants
- Détecter les signes avant coureurs d’un conflit
- Reconnaitre les différents types de conflits, leurs caractéristiques, leurs mécanismes et leurs déclencheurs
- Apprendre à parler des choses qui fâchent sans se fâcher
- Trouver des solutions satisfaisantes et pérennes aux conflits
Programme
Accueil – Présentation – Attentes – Objectifs
- propos introductifs
Appréhender le coté inéluctable du conflit et ses conséquences sur l’organisation
- Un évènement naturel dans toute relation
- Les conséquences négatives et positives
Prendre conscience de mon rapport au conflit
Identifier les signes avant-coureurs de conflit
- Les désaccords
- L’augmentation de la concurrence
- L’expression de malaises
- L’augmentation du nombre de griefs et de plaintes
- Le langage agressif ou ironique
- Les commentaires discriminatoires
- Les querelles de clocher
- Changements dans le langage non-verbal
- Les silences ou l’augmentation du ton et du volume
- Les stratégies d’évitement
Les différents types de conflits
- Le conflit intrapersonnel
- Le conflit interpersonnel
- Le conflit avec un groupe
Les caractéristiques des différents types de conflits
Les mécanismes des conflits et ses déclencheurs
Les bases de la communication
- Communication verbale / non verbale / non violente
Les règles de communication en situation de conflits
Les clés de prévention des conflits
- Accepter le principe de diversité
- Asseoir la relation sur un principe de respect inconditionnel
- Formuler des demandes réalistes, acceptables, précises
- Accepter de se remettre en cause
- Garder sa maîtrise de soi, son calme, sa lucidité
- Identifier les émotions et les sentiments des autres
- Être prêt à élaborer des compromis réalistes
La recherche de solutions pérennes
- Les réponses à ne pas apporter aux conflits (évitement, dénégation, démission, réponse autoritaire inadaptée…)
- Les réponses à apporter (négociation, collaboration, arbitrage, conciliation, médiation…)
Points forts de la formation :
- Alternance théorie, exemples, mises en situation et exercices applicatifs
- Pédagogie interactive
- Support de formation